Devoluciones, retracto y garantía

1. Garantía comercial de 30 días

Si dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto no estás conforme, ANTIFRÁGIL devuelve el cien por ciento (100%) del valor pagado, aun cuando el producto haya sido abierto y parcialmente consumido.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Al tratarse de una compra a distancia, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin justificación alguna. Para el ejercicio del retracto el producto debe encontrarse cerrado y en las mismas condiciones en que se entregó.

3. Garantía legal (Ley 1480 de 2011, art. 7)

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente durante el término señalado en el empaque o, en su defecto, durante un (1) año desde la entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad.

4. Proceso paso a paso

1. Escríbenos a WhatsApp [PLACEHOLDER: +57 300 000 0000] con tu número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo. Si es defecto o daño, envía una foto.
3. Coordinamos la recogida con la transportadora en tu dirección.
4. Verificamos el producto en bodega.
5. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

5. Costos de transporte

En el ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte del producto de regreso corren por cuenta del consumidor. En los casos de garantía legal o de garantía comercial por defecto del producto, ANTIFRÁGIL asume los costos.

6. Excepciones

El derecho de retracto no aplica cuando el producto ha sido abierto y consumido más allá de lo razonable para su inspección; en esos casos aplica la garantía comercial de 30 días.